Il libro descrive “praticamente”, con esempi e modulistica applicativa, cosa siano e come si possano applicare le nuove normative internazionali denominate ISO serie 9000 - norme che, con i loro requisiti, ci forniscono un modello per “gestire la qualità” mediante il controllo dei singoli processi che portano alla produzione di un bene o alla erogazione di un servizio. I requisiti normativi vengono analizzati ed approfonditi e, per ognuno di essi, viene riportato uno schema, una tabella o un esempio applicativo affrontato in una specifica realtà industriale. Il lettore apprende metodicamente i principi alla base della struttura normativa e come adattare i differenti modelli alla propria realtà. In questa nuova edizione sono stati introdotti i concetti suggeriti dalle normative UNI 11097 e UNI 11098, recentemente emesse, inoltre viene proposta una ulteriore sezione di modulistica per dare evidenza del raggiungimento del soddisfacimento dei requisiti definiti dalle singole organizzazioni. I documenti e la modulistica presentati sono scaricabili dal sito Internet relativo. Il testo si rivolge a dirigenti, quadri, piccoli e medi imprenditori che vogliono certificare la propria attività e anche chi segue attività di certificazione già in atto.